Softingal e Caetano Parts: eficiência e rastreabilidade total na distribuição de peças

A Caetano Parts gere milhares de entregas por mês, com o compromisso de fazer chegar peças e componentes ao destino, com rapidez e segurança.

Com o nosso apoio, a empresa reduziu custos, eliminou erros e ganhou 100% de rastreabilidade em toda a operação.

Esta é a sua história connosco.

O NOSSO CONTRIBUTO

WMS
ERP
Integração de sistemas
Arquitetura de sistemas
Cloud Transportation Management (CTM)

Contexto

Uma referência na distribuição de peças automóveis

A Caetano Parts faz parte do Grupo Salvador Caetano e é responsável pela distribuição de peças originais das marcas comercializadas pela Caetano Retail. Com dois centros de distribuição em Portugal, a empresa movimenta um stock avaliado em 7 milhões de euros e realiza cerca de 40 mil entregas mensais.

Com o aumento do volume de operações, a empresa precisava de uma solução que não só garantisse rapidez e precisão nas entregas, mas também eliminasse processos manuais, melhorasse a rastreabilidade e otimizasse os recursos internos. A complexidade das suas operações e o crescimento constante exigiam uma abordagem mais integrada.

Desafio

Visibilidade completa sobre milhares de entregas por mês

Com a necessidade de gerir um número elevado de encomendas mensais e assegurar a excelência no atendimento, a Caetano Parts deparou-se com desafios operacionais que comprometiam a sua eficiência. O registo manual dos serviços de transporte, por exemplo, não só duplicava informações, mas também acrescentava cerca de 50 segundos a cada encomenda, o que sobrecarregava a equipa e impactava negativamente a produtividade.

Além disso, a utilização de múltiplas plataformas de transportadoras não só dificultava a formação dos colaboradores, como também aumentava a probabilidade de erro, comprometendo a precisão das encomendas. A falta de integração entre as várias plataformas também dificultava a obtenção de informações sobre o estado dos envios, atrasando a resposta às solicitações dos clientes e aumentando o risco de falhas no processo logístico.

A ausência de uma rastreabilidade interna eficiente tornava difícil confirmar se todas as peças estavam corretamente incluídas nos volumes expedidos. Esses problemas não só geravam retrabalho, mas também afetavam a qualidade do serviço e a experiência do cliente, tornando essencial a implementação de uma solução mais eficaz e integrada.

Solução

Uma integração total para um processo logístico eficiente

Para responder a estes desafios, a Softingal desenvolveu uma solução de integração que conectou todos os sistemas essenciais da Caetano Parts, incluindo as plataformas das diversas transportadoras, automatizando e simplificando o processo logístico.

O registo dos serviços de transporte passou a ser feito automaticamente, eliminando a introdução manual dos dados de expedição.
A solução integra-se diretamente com as plataformas de todas as transportadoras externas, centralizando a informação numa única interface.
Os estados de transporte foram padronizados em todas as plataformas conectadas, permitindo que a equipa de apoio ao cliente aceda a informações claras e unificadas.
Os SLA’s e tempos de entrega passaram a ser monitorizados de forma centralizada, o que deu ao cliente maior controlo sobre a performance logística e facilitou a identificação de melhorias.
Cada volume passou a ser identificado e rastreado de forma integrada, garantindo que todas as peças expedidas são corretamente registadas e monitorizadas ao longo do percurso.
A integração com o portal do cliente permite o acompanhamento de cada encomenda, desde a saída do armazém até à entrega final, tudo a partir de uma única plataforma.

Com esta solução, os processos tornaram-se mais rápidos, seguros e totalmente rastreáveis. Agora, é possível garantir que cada encomenda chega ao destino com a informação correta, minimizando erros e maximizando a eficiência operacional.

Tudo isto foi possível graças ao CTM – Cloud Transportation Management, um sistema completo desenvolvido para as exigências do setor de transportes. Uma solução cloud intuitiva e poderosa que reduz custos, melhora a eficiência e devolve o total controlo sobre as operações logísticas.

Resultados

Mais eficiência, menos erros e rastreabilidade total

A implementação da solução da Softingal trouxe ganhos concretos para a operação da Caetano Parts:

60% de redução no número de operadores necessários para a gestão logística.
Eliminação de erros na criação de serviços de transporte.
Suporte ao cliente mais rápido, com informação centralizada e acessível de imediato.
Track & Trace integrado para o cliente final.
Automatização total do processo na mesa de embalamento, eliminando a necessidade de computadores para registo manual.

”A Softingal destacou-se neste projeto de centralização dos transportes pela rapidez de implementação e a flexibilidade em adaptar a solução às necessidades específicas da Caetano Parts. Com o CTM, conseguimos aumentar exponencialmente os nossos níveis de produtividade e, consequentemente, os níveis de satisfação dos nossos clientes. Além do CTM, foi desenvolvido uma aplicação para Controlo de Caixas Rígidas, mais um projeto de qualidade e sucesso.
Vítor MoreiraCoordenador de Operações da Caetano Parts

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