Softingal e Caetano Parts: eficiência e rastreabilidade total na distribuição de peças

A Caetano Parts faz parte do Grupo Salvador Caetano e é responsável pela distribuição de peças originais das marcas comercializadas pela Caetano Retail. Com dois centros de distribuição em Portugal, a empresa movimenta um stock avaliado em 7 milhões de euros e realiza cerca de 40 mil entregas mensais.

Para garantir a rapidez e precisão das operações, a Caetano Parts precisava de uma solução inteligente e ágil que eliminasse processos manuais e melhorasse a rastreabilidade das encomendas.

A Caetano Parts enfrentava desafios significativos na gestão das encomendas, que consumiam mais tempo e esforço do que o ideal, impactando a produtividade da equipa e a qualidade do serviço ao cliente. O registo manual dos serviços de transporte duplicava informação e acrescentava cerca de 50 segundos a cada encomenda, aumentando a carga operacional.

Além disso, a necessidade de utilizar múltiplas plataformas de transportadoras tornava a formação mais complexa e propensa a erros, e a digitação manual dos dados comprometia a precisão das encomendas e causava retrabalho.

A falta de integração também dificultava o acompanhamento das encomendas. A equipa de suporte ao cliente precisava de mais tempo para obter informações dispersas sobre os envios, o que atrasava respostas e resoluções.

Além disso, a ausência de rastreabilidade interna dificultava a confirmação de que cada peça estava corretamente incluída nos volumes expedidos, aumentando o risco de falhas no processo logístico. Estes fatores evidenciavam a necessidade de uma solução mais eficiente e integrada para otimizar a gestão das encomendas e melhorar a experiência dos clientes.